Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir Nordiclofteu. Nos comprometemos a ofrecer a los consumidores en España una experiencia de compra de muebles segura, cómoda y satisfactoria. Si no está satisfecho con su compra o ha recibido un producto con problemas, le ofrecemos un servicio de devolución y reembolso conforme a la siguiente política.

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nordiclofteu.com y enviados dentro del territorio español.

1. Normas de Devolución y Cambio

1.1 Servicio de devolución

Ofrecemos servicio de devolución, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a que los muebles suelen tener diferentes tamaños, disponibilidad de inventario y procesos de envío independientes, realizar un cambio directo podría aumentar el tiempo de gestión. Por este motivo, para garantizar un proceso más claro y eficiente, recomendamos solicitar primero la devolución del producto. Una vez completado el reembolso, podrá realizar una nueva compra del artículo que desee.

Nos preocupamos por su experiencia de compra y haremos todo lo posible para ayudarle durante el proceso de devolución y reembolso.

1.2 Situaciones en las que se acepta una devolución

Puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

Ha recibido el producto y desea devolverlo;
El producto presenta problemas de calidad;
El producto ha sufrido daños durante el transporte;
El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

Los consumidores pueden solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto. La solicitud deberá cumplir con los requisitos establecidos en esta política y con las normativas aplicables de protección al consumidor.

1.3 Condiciones para aceptar una devolución

Para solicitar una devolución, asegúrese de que:

El producto no haya sido utilizado o se encuentre en condiciones adecuadas para su posterior venta;
El producto conserve su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos;
El producto no presente daños causados por un uso incorrecto, una instalación inadecuada o acciones del consumidor;
Se proporcione la información del pedido y una explicación del motivo de la devolución.

Si el producto ha sido dañado por causas atribuibles al consumidor o no cumple con los requisitos de devolución, es posible que no podamos emitir un reembolso.

2. Cancelación de Pedidos y Normas de Reembolso

2.1 Cancelación de pedidos no enviados

Si su pedido todavía no ha sido enviado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación.

Después de confirmar la solicitud, se realizará un reembolso completo para los pedidos que cumplan las condiciones necesarias. El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2.2 Cancelación de pedidos enviados

Una vez que el pedido ha sido enviado o ha entrado en proceso de entrega, normalmente no es posible cancelarlo directamente.

Si el producto ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibirlo, siempre que cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

2.3 Productos dañados o recibidos por error

Si recibe un producto dañado durante el transporte, con problemas evidentes de calidad o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Descripción del problema del producto;
Fotografías del producto u otra información que ayude a verificar la situación.

Evaluaremos cada caso y podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reembolso completo;
Reembolso parcial;
Otra solución adecuada según las circunstancias.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para garantizar una gestión rápida de su solicitud, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud de devolución

Envíe preferiblemente su solicitud por correo electrónico:

Correo electrónico: customer@nordiclofteu.com

Incluya la siguiente información:

Número de pedido;
Información del producto adquirido;
Motivo de la devolución;
Estado actual del producto;
Fotografías del producto si existe algún daño o si ha recibido un artículo incorrecto.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud durante el horario de servicio.

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de recibir su solicitud, evaluaremos la información proporcionada teniendo en cuenta:

El motivo de la devolución;
El estado actual del pedido;
Si el producto cumple las condiciones de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Cuando la devolución sea aprobada, deberá enviar el producto siguiendo nuestro procedimiento indicado.

Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla por su cuenta, y posteriormente colocarla según las instrucciones para realizar el envío.

Le recomendamos embalar correctamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Tenga en cuenta que el tiempo final de recepción del importe puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

4. Método de Devolución y Gastos Asociados

4.1 Etiqueta de devolución

Para las devoluciones que cumplan los requisitos establecidos, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta y completar el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas.

4.2 Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:

Devoluciones por problemas del producto

Si la devolución se debe a:

Defectos de calidad del producto;
Daños ocasionados durante el transporte;
Envío de un producto incorrecto;

la devolución podrá gestionarse de forma gratuita y los gastos correspondientes serán asumidos por nosotros.

Devoluciones por motivos personales del consumidor

Si solicita una devolución por motivos personales, como:

No estar satisfecho con el diseño o apariencia del producto;
Elegir un tamaño incorrecto;
Cambiar de opinión sobre la compra;

es posible que deba asumir algunos costes relacionados, como los gastos de transporte de devolución.

Situaciones que pueden impedir el reembolso

Es posible que no se conceda un reembolso en los siguientes casos:

El producto ha sufrido daños por un uso incorrecto del consumidor;
Faltan accesorios importantes, piezas o embalaje original;
El producto devuelto no mantiene un estado adecuado para su venta;
La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.

5. Información sobre Reembolsos

Todos los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe será procesado después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente.

Tenga en cuenta:

El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar la devolución del importe;
El tiempo de llegada del reembolso puede variar según el método de pago utilizado;
Si no recibe el reembolso después del plazo esperado, le recomendamos consultar primero con su entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o gestión de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros: