Política de Cancelación de Pedidos

Gracias por elegir Nordiclofteu. Entendemos que durante el proceso de compra pueden surgir cambios en sus necesidades o decisiones. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro y transparente para ayudarle a conocer las condiciones de cancelación, los métodos de solicitud y el proceso de reembolso.

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nordiclofteu.com y enviados dentro del territorio español.

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado actual de procesamiento del mismo.

1.1 Cancelación de pedidos no enviados

Si después de realizar el pedido el producto todavía no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar la cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, procederemos a cancelar el pedido y devolveremos el importe total pagado.

Para aumentar las posibilidades de que la cancelación sea aceptada, recomendamos enviar la solicitud lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación del almacén o de organización del transporte, puede que no sea posible detener el proceso.

1.2 Cancelación de pedidos enviados

Si el producto ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelar el pedido directamente.

Esto se debe a que, una vez que el pedido entra en el proceso de transporte, el paquete ya ha sido asignado al servicio de entrega y no es posible detener el envío o recuperar el paquete de forma inmediata.

Si ya ha recibido el producto y desea devolverlo, puede solicitar una devolución y reembolso conforme a las condiciones establecidas en la “Política de Devoluciones y Reembolsos”.

Evaluaremos su situación y haremos todo lo posible para ofrecerle una solución adecuada.

2. Proceso de Solicitud de Cancelación

Si desea cancelar un pedido, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente

Envíe preferiblemente su solicitud por correo electrónico:

Correo electrónico:

customer@nordiclofteu.com 

Si lo necesita, también puede contactar con nosotros por teléfono para realizar consultas.

Al enviar una solicitud de cancelación, incluya la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Comprobante de pago o información relacionada con el pago;

  • Motivo de la cancelación;

  • Cualquier otra información necesaria para verificar el pedido.

Proporcionar información completa nos ayudará a confirmar el estado del pedido y gestionar la solicitud con mayor rapidez.

3. Revisión y Gestión de la Cancelación

Después de recibir su solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y gestionará lo antes posible.

Durante la revisión, comprobaremos si el pedido cumple las condiciones de cancelación teniendo en cuenta:

  • Estado actual del pedido;

  • Si el producto ya ha entrado en proceso de envío;

  • Si la organización logística ya ha sido completada.

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado de la gestión.

Si el pedido cumple los requisitos de cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso inmediatamente.

Si el pedido ya no puede cancelarse, le explicaremos la situación y le proporcionaremos las recomendaciones correspondientes según el estado actual del pedido.

4. Normas de Reembolso

Si la solicitud de cancelación del pedido es aprobada, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

  • El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra;

  • El reembolso se enviará a la cuenta original utilizada para realizar el pago;

  • El tiempo de recepción del importe puede depender del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

El plazo de llegada del reembolso puede variar según el método de pago utilizado.

Una vez procesado el reembolso, algunas entidades de pago pueden necesitar tiempo adicional para completar la transferencia. Si no recibe el importe dentro del plazo esperado, le recomendamos consultar primero con su proveedor de pago.

5. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de pedidos, el proceso de reembolso o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico:

customer@nordiclofteu.com 

Teléfono:

+1 (260) 742-5839

Dirección:

3929 Gaywood Dr, Fort Wayne, IN 46806, United States

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

Trabajaremos para ofrecerle asistencia rápida y garantizar que la gestión de su pedido sea clara, sencilla y eficiente.